Política de Trocas e Devoluções
A Mary Bless deseja que você fique totalmente satisfeita com a sua compra. Por isso, elaboramos esta política de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Devolução por arrependimento
Para compras realizadas pela internet, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar apresentar uma justificativa.
A devolução por arrependimento não terá custo para o cliente. Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O produto deverá ser devolvido:
- Sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
- Com etiquetas, acessórios e embalagem original, quando aplicável;
- Em condições adequadas para devolução.
Produtos personalizados ou produzidos sob encomenda
Nos produtos personalizados, a produção será iniciada somente após a aprovação da prévia pelo cliente.
A imagem apresentada na prévia é uma simulação e poderá apresentar pequenas variações de cor, tamanho ou posicionamento no produto final.
O prazo de produção começa a ser contado após a aprovação da arte.
Caso o produto personalizado apresente defeito, erro na personalização ou diferença em relação à arte aprovada, entre em contato conosco para que possamos analisar e solucionar o problema.
Produto com defeito
Caso o produto apresente algum defeito, o cliente deverá entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.
Para agilizar a análise, solicitamos o envio de:
- Número do pedido;
- Descrição do problema;
- Fotos ou vídeos que mostrem o defeito.
Após a análise, a Mary Bless fornecerá as orientações necessárias. Caso o problema não seja solucionado dentro do prazo legal, o cliente poderá escolher entre as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Produto incorreto ou danificado no transporte
Se você receber um produto diferente do pedido ou perceber que ele foi danificado durante o transporte, entre em contato conosco assim que possível.
Após a confirmação do ocorrido, orientaremos sobre a devolução, troca ou reembolso, sem custos adicionais para o cliente.
Como solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo WhatsApp da Mary Bless:
(24) 99849-8324
Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, quando necessário, envie fotos ou vídeos do produto.
Nossa equipe analisará a solicitação e enviará todas as instruções para a devolução.
Reembolso
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, após o recebimento e a conferência do produto devolvido.
O prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura poderá variar conforme a instituição financeira ou administradora do cartão.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco. Será um prazer ajudar!
